LINE公式アカウントのステップ配信とは？標準機能でのやり方とシナリオ例を解説

こんにちは、LINEスグミエールチームです。

「友だち追加してくれたお客様に、お店の案内やクーポンを自動で順番に送りたい…」とお悩みではありませんか？

LINE公式アカウントの「ステップ配信」を使えば、あらかじめ決めた順番とタイミングでメッセージを自動配信でき、手動で送る手間を大幅に省くことができます。

本記事では、無料の基本機能（標準機能）でできることや、効果的なシナリオ例、設定手順（やり方）を分かりやすく解説します。

ステップ配信とは、ユーザーが「友だち追加」をした日などを起点として、あらかじめ用意しておいたメッセージを、決められたタイミング（日数）で自動的に順番に届ける機能です。

ステップ配信には高度な外部ツールが必要だと思われがちですが、LINE公式アカウントの基本機能でも以下の設定が可能です。

※ステップ配信で送られたメッセージも、課金対象となるメッセージ通数に含まれます。現在の料金プランの無料通数に収まるか、配信予定の人数・回数を先に確認しておきましょう。

「店頭やWebなど追加された経路ごとに内容を変えたい」「3通程度の決まった案内を送りたい」という運用であれば、基本機能で十分に対応できます。

【シナリオ例】店頭で友だち追加したお客様へ、再来店を促す3ステップ

店頭のQRコードから友だち追加してくれたお客様に対して、お店のファンになってもらうためのフォローアップを自動で行うシナリオです。

◆1通目（追加から1日後）
内容：「本日はご来店・友だち追加ありがとうございます！ご来店のたびにポイントが貯まる『ショップカード』はこちらです」
狙い：来店直後の熱量が高いタイミングで、再来店の動機となるショップカードを案内します。

◆2通目（追加から5日後）
内容：「お店のこだわりや、実は人気の隠れメニューをご紹介します！」
狙い：来店から少し日が経った頃に、お店の魅力や情報を伝えて接触回数を増やし、印象に残します。

◆3通目（追加から14日後）
内容：「そろそろまた〇〇が食べたい（利用したい）時期ではありませんか？便利なWeb予約はこちらから！」
狙い：再来店のサイクルに合わせて、予約ページやメニュー一覧など、行動を直接促す導線を案内します。

LINE Official Account Managerの「ステップ配信」メニューから作成します。初めての場合は、管理画面に用意されているテンプレートを活用すると流れをつかみやすいです。

1. 目的とシナリオを決める

まずは「初回来店してもらう」「リピート予約をもらう」などのゴール（目的）を決めます。それに合わせて、「誰に・いつ・何を送るか」のシナリオを紙やメモ帳に書き出しておくと、設定がスムーズです。

2. 開始条件（友だち追加など）を選ぶ

ステップ配信がスタートする条件を選びます。「友だち追加」を選ぶ場合は、対象となる追加日や追加経路（店頭QRコードか、Webリンクか等）も指定できます。

3. 待ち時間と条件分岐を設定する

次の案内までの待ち日数（1〜30日）を決めます。必要な場合は、性別や年代などの属性による分岐を加えます。
まずは「分岐なしの一直線のシナリオ」から始めるのが簡単です。

4. メッセージを作成してテストする

各ステップで送るテキストや画像を作成します。設定が完了したら、必ず自身のスマートフォンへ「テスト配信」を行いましょう。画像が見切れていないか、文章が長すぎて読みにくくないか、リンク先が正しく開くかを確認します。

 5. 利用を開始する 

設定内容を見直し、「利用開始」ボタンを押せば自動配信がスタートします。公開後も定期的に開封率やクリック率を分析し、改善していきましょう。

「ステップ配信」と聞くと、複雑なシステムや高価な拡張ツールが必要だと感じるかもしれません。しかし、指定した日数後の自動送信や、簡単な条件分岐であれば、LINE公式アカウントの基本機能だけで十分に実現可能です。

まずは「友だち追加の翌日にお礼を送る」「3日後におすすめ商品を案内する」といった、3通ほどのシンプルな流れを基本機能で作って運用してみましょう。