LINE公式アカウントのアンケート回答率を上げる3つのポイント！

「LINE公式アカウントでアンケートを配信したものの、思うように回答が集まらない」ということはありませんか？

アンケートの回答を増やすには、アンケートに気づいてもらうための入口、回答するきっかけ、最後まで答えやすい内容を用意することが大切です。 

本記事では、アンケートの回答を増やす3つのポイントを具体的に解説します。
また、LINEスグミエールを使って未回答者だけに再案内する方法や、友だち追加後にそのままアンケートへ案内する方法も紹介します。

アンケートの回答を増やす方法を、次の3つのポイントで整理して解説します。

1. アンケートに気づいてもらう
2. 回答する理由を作る
3. 最後まで回答しやすい内容にする

1．アンケートに気づいてもらう

メッセージ配信、あいさつメッセージ、リッチメニュー、店頭での案内など、複数の場所にアンケートへの入口を用意しましょう。

・メッセージでアンケートを案内する
メッセージには、アンケートの目的、回答時間、回答特典などを簡潔に記載しましょう。
複数の吹き出しを使う場合は、アンケートへのリンクを最後の吹き出しに置くのがおすすめです。

・あいさつメッセージにアンケートを組み込む
友だち追加直後は、アンケートへの回答率が高い傾向があります。
あいさつメッセージにアンケートへのリンクを入れておけば、新しく追加された友だちへ継続的に案内できます。

・リッチメニューにアンケートへの入口を設ける
リッチメニューにアンケートへのボタンを設置すると、配信したメッセージが流れた後もトーク画面から回答できます。

・店頭やSNSでもアンケートを案内する
店舗では、レジやテーブル、商品受け取り口などにアンケートの二次元コードを設置できます。スタッフから声をかける場合は、会計前や注文後の待ち時間など、お客様がスマートフォンを操作しやすいタイミングを選びましょう。
SNSを運用している場合は、投稿からアンケートを案内する方法もあります。LINE公式アカウントのメッセージを確認していない人にも、アンケートを知ってもらう機会を作れます。

2．回答する理由を作る

アンケートに気づいても、回答する理由が分からなければ後回しにされることがあります。
回答特典を用意する、回答内容の使い道を伝えるといった方法で、回答するきっかけを作ります。

・回答特典を用意する
回答後に受け取れる特典を設けると効果的です。
店舗でアンケートを案内する場合は、その場で使用できるクーポンを特典にすると、回答からクーポンの使用までを店内で案内できます。
値引きが難しい場合は、限定コンテンツなども選択肢になります。店舗やサービスに合わせて、回答するきっかけになる特典を検討しましょう。

・回答内容をどのように使うか伝える
アンケートの目的が分かると、お客様は回答するかどうかを判断しやすくなります。
たとえば、「今後の商品開発の参考にする」「興味のある商品に関する案内を届ける」といった、お客様へのメリットを示すと良いでしょう。

3．最後まで回答しやすい内容にする

回答を始めても、設問が多い、入力に時間がかかる、終了までの長さが分からないといった理由で途中離脱することがあります。

・回答後の使い道から設問を決める
アンケートの設問は、集めた回答を何に使うかに合わせて決めます。
回答後に使用する予定のない設問を増やすと回答にかかる時間も長くなるので、店舗運営や今後の配信に使う項目を優先しましょう。

・選択式の設問を中心にする
自由記述は詳しい意見を集められますが、回答する手間がかかります。
なるべく選択式にして、自由記述は、選択肢では確認できない意見を聞きたい場合に使用しましょう。
自由記述を設ける場合も、任意回答にして負担を感じさせないようにしましょう。

・回答時間や設問数を事前に伝える
案内文に「全5問」「1分程度で回答できます」などと記載すると、回答に必要な時間が分かります。

LINEスグミエールでは、回答状況に合わせた案内や、友だち追加からアンケート回答までの流れを設定することができます。

未回答者にアンケート用のリッチメニューを表示する

アンケートに回答していない人へ、回答を案内するリッチメニューを表示できます。

リッチメニューの出し分け機能についてはこちらの記事をご覧ください：
LINE公式アカウントのリッチメニューの出し分けとは？ 設定方法と4つの活用例を解説

未回答者に絞って再案内する

まだアンケートに回答していない人だけに絞って、アンケートを再配信できます。
回答済みの人を配信先から除くことで、配信通数を抑えながら未回答者へ回答を促せます。

友だち追加後、そのままアンケートへ案内する

LINEスグミエールで作成したアンケートの二次元コードを、まだ友だちになっていない人が読み取ると、友だち追加の画面が表示されます。友だち追加後は、そのままアンケートへ進むことができます。

店頭では、次のような流れを作れます。

1. 店頭の二次元コードを読み取ってもらう
2. LINE公式アカウントを友だち追加してもらう
3. アンケートに回答してもらう
4. 回答後にクーポンを受け取ってもらう

友だち追加とアンケート回答を一つの流れにすることで、回答を集めやすくなります。

友だち追加の段階でアンケートへ案内すると、追加直後の流れで回答してもらえるので、回答が集まりやすい傾向にあります。

特に、友だち追加用の二次元コードをLINEスグミエールのアンケート用二次元コードに置き換える方法は、友だち追加からアンケート回答までを一つの流れにできるため、回答を集めやすい方法です。

実際に、この方法で友だちの95％以上から回答を集めている事例もあります。

友だちを増やしながら回答も集めることで、よく利用する店舗、興味のある商品、誕生月などの情報が友だち数とともに蓄積され、集めた回答は、店舗別の案内や、興味に合わせた商品情報、誕生月のクーポン配信などに活用できます。

アンケートの回答を増やすには、アンケートを目にする機会、回答するきっかけ、最後まで回答しやすい内容を用意します。

集まった回答は、利用店舗、興味のある商品、誕生月などに合わせた絞り込み配信に活用できます。

LINE公式アカウントのアンケート回答を増やし、その後の配信にも活かしたい方は、LINEスグミエールの資料ダウンロードや無料相談をご利用ください。