LINE公式アカウントで当日の来店を促す！ 店舗の状況に合わせた配信方法

こんにちは、LINEスグミエールチームです。

「今日の夕方の予約に空きが出てしまった…」「雨で急に客足が落ち着いてしまった…」といったお悩みはありませんか？

LINE公式アカウントを使えば、店舗の状況に合わせて来店を促す配信ができます。

本記事では、店舗の状況に合わせた3つの配信例と、配信先や時間を決める際の考え方を解説します。

また、LINEスグミエールを使い、アンケートの回答やクーポンへの反応をもとに配信先を絞り込む方法も紹介します。

店舗の状況に合わせた配信とは、空席や予約枠、客足、商品の入荷状況などを確認し、来店を促したいタイミングでメッセージを送る方法です。

配信前に、次の3点を決めておきましょう。

配信先は、案内内容に合わせて選びましょう。たとえば、A店の空席はA店をよく利用する人、夕方の予約枠は夕方に利用する人、商品の入荷はその商品に興味がある人、などです。

配信時間は、受け取った人が来店を検討できる時間に設定しましょう。たとえば、ランチの案内は当日の朝、ディナーの案内は14時から15時頃に送るなど、予定を決めて店舗へ移動する時間を考えて決めます。

メッセージには、受け取った人が次に何をすればよいかも記載しましょう。予約が必要な場合は予約ページや電話番号、在庫を確認できる場合は問い合わせ先を案内しましょう。

1．当日の空席や予約枠を案内する

飲食店の席や美容サロンなどの予約枠に余裕があるときは、その店舗や時間帯を利用する人へ案内しましょう。

【配信例】

本日、A店では17時から19時までのお席に余裕があります。
ご来店を予定されている方は、ぜひご利用ください。
ご予約は下記のページまたはお電話から承ります。

2．天候や客足に合わせて案内する

雨や気温の変化などにより、普段より客足が落ち着いている日は、店舗の近隣に住んでいる人や、その店舗をよく利用する人へ案内しましょう。

【配信例】

本日、A店では17時以降に使える雨の日クーポンをご用意しました。
クーポンのご提示で、ドリンクを1杯サービスします。
本日限り、A店でご利用いただけます。

3．商品の入荷や当日参加できる企画を案内する

商品の入荷や追加販売、当日参加できるイベントなど、予定が確定したタイミングで知らせたい情報にも活用できます。
商品に興味がある人や、関連するクーポンを利用した人へ案内すると良いでしょう。在庫に限りがある場合は、取り置きの可否や問い合わせ方法も記載します。

【配信例】

お問い合わせを多くいただいていた商品が、本日A店に入荷しました。
数に限りがありますので、ご希望の方はお早めにご来店ください。
在庫状況は店舗までお問い合わせいただけます。

LINEスグミエールでは、アンケートの回答やクーポンへの反応を配信条件として使えます。

アンケートでは、よく利用する店舗、利用する時間帯、興味のある商品、居住エリアや勤務地など、店舗が配信に使いたい内容を取得できます。

クーポンへの反応を条件にすると、過去に対象店舗のクーポンを利用した人や、特定の商品に関するクーポンを利用した人へ案内できます。

配信が必要になったときに条件を選べるよう、アンケートの回答やクーポンへの反応を普段の運用の中で集めておきましょう。

当日の来店を促す配信は、案内できる時間が限られています。
店舗で起こりやすい状況に合わせて定型文と配信条件を用意しておけば、当日は店舗名、時間、特典内容などを差し替え、対象者を選ぶだけで配信できます。急な空席や客足の変化があったときにも、少ない作業で来店を案内できます。

店舗で起こりやすい場面ごとに、次の内容を用意しておきましょう。

• 配信に使う文章
• メッセージに添える画像
• 配信先を絞り込む条件
• クーポンの内容と利用条件
• 予約ページや問い合わせ先

【定型文】

本日、［店舗名］では［時間帯］に［現在の状況］があります。
［利用できる日時や条件］をご確認のうえ、ご利用ください。
［予約ページ・問い合わせ先］

配信時には、店舗名、日時、現在の状況などを差し替えます。文章や配信先を毎回考える作業が減り、必要なタイミングで配信しやすくなります。

当日限定の案内が何度も届くと、特別な情報として受け取られにくくなる可能性があります。空席や客足など、店舗側に案内したい状況があるときに、内容に合う人へ配信しましょう。

店舗の状況に合わせた配信では、案内する内容に合う人を選び、来店を検討できる時間にメッセージを送りましょう。定型文や配信条件を用意しておくと、当日の配信に必要な作業を減らせます。

LINEスグミエールでアンケートを実施すると、利用店舗や興味のある商品などの回答を、次回以降の配信条件として使えます。
LINEスグミエールからクーポンを配信すると、クーポンを表示・取得・利用した状況が蓄積されます。

店舗の状況に合わせた配信にLINEスグミエールを活用したい方は、資料ダウンロードや無料相談をご利用ください。