「すでにSNSやメールで集客しているから、LINE公式アカウントは必要ないのでは？」「検索やSNSとLINEをどう使い分ければいいか分からない」とお悩みではありませんか？
SNS、検索、メール、LINE公式アカウントは、同じ情報発信の手段に見えても、お客様と接点を持つタイミングや得意な役割が大きく異なります。
本記事では、各ツールの違いを分かりやすく整理し、LINE公式アカウントを集客のどの場面で活用すべきか、分かりやすく解説します。
LINE公式アカウント・SNS・検索・メールの違いは「接点の作り方」
各チャネルの違いを理解するには、「誰が、いつ接点を作るのか」に注目すると分かりやすくなります。
どれか一つを選ぶのではなく、「どのような状態のお客様に、次に何をしてほしいのか」に合わせて役割を分担させることが大切です。
検索は、すでに生まれている需要を受け止める
検索は、お客様が商品やサービスの必要性を感じた後に使われることが多い方法です。
たとえば「地域名＋ランチ」「駅名＋美容室」と検索している人は、すでに利用先を探している可能性が高いです。
検索は、すでに生まれている需要を受け止めることに活用しやすい一方、お客様がまだ必要性を感じていなかったり、お店の存在を忘れていたりする間は、検索そのものが行われないことが多いです。
SNSは、新しい発見や興味のきっかけを作る
SNSでは、お客様が情報を見ている中で、知らなかった商品やお店に出会うことがあります。
明確に商品や店舗を探していなくても、写真や動画を見て「おいしそう」「行ってみたい」「自分にも合いそう」と興味を持つかもしれません。
そのためSNSは、商品や店舗の存在を知ってもらい、利用イメージを持ってもらうことに活用しやすいチャネルです。
一方で、お客様が投稿を見るタイミングと、企業や店舗が情報を届けたいタイミングが、必ずしも一致するとは限りません。
たとえば、空席が出たことや、期限が近い案内を今日伝えたい場合でも、そのタイミングでお客様が投稿を見るとは限りません。
このような「発見を作る接点」と「企業から特定のタイミングで届ける接点」の違いが、SNSとLINE公式アカウントを使い分ける一つのポイントです。
メールとLINE公式アカウントは、企業側から情報を届けられる
メールとLINE公式アカウントは、登録や友だち追加などによって接点ができたお客様へ、企業や店舗側から情報を届けられます。
企業や店舗側で、届ける相手や内容、タイミングを考えて情報を発信できます。お客様が自ら検索したり、偶然投稿を目にしたりするのを待つだけでなく、企業や店舗側から接点を作れることが特徴です。
このような方法は「Push型」、検索のようにお客様が情報を取りに来る方法は「Pull型」と呼ばれることがあります。
メールとLINE公式アカウントの違いと使い分け
メールとLINE公式アカウントは、どちらも一度接点を持ったお客様へ、企業や店舗側から情報を届けられる手段です。それぞれに異なる特徴があるため、目的や伝えたい内容に合わせて使い分けることが大切です。
メールは、詳しい情報を届けることに活用しやすい
メールは、ある程度文章量のある情報をまとめて送りやすいです。
たとえば、商品やサービスの詳しい説明、申し込みに関する案内、利用方法、読み物など、時間をかけて確認してもらいたい内容に活用できます。
お客様に詳しく理解してもらうことや、後から情報を見返してもらうことが重要な場合に適しています。
LINE公式アカウントは、日常的な接点として情報を確認してもらいやすい
LINE公式アカウントから配信したメッセージは、お客様が日常的に利用するLINEアプリのトーク画面に届きます。メッセージの存在にも気づいてもらいやすいため、届けた情報を比較的早く確認してもらいやすい点が特徴です。
また、リッチメニューやクーポン、ショップカード、チャットなど、案内を見た後の行動にも繋げやすいです。
LINEスグミエールでLINE公式アカウントをもっと活かそう
ここまで見てきたように、SNS、検索、メール、LINE公式アカウントは、それぞれお客様と接点を持つ場面や届けやすい情報が異なります。
まずは「SNSで知ってもらい、LINEで再来店を促す」といったように、目的に合わせて使い分けることが大切です。
そして、LINE公式アカウントの「日常的に情報を確認してもらいやすい」という強みをさらに活かすには、お客様に合わせた情報を的確に届ける工夫が必要です。
LINE公式アカウントに連携して使用する外部ツール「LINEスグミエール」を使うと、アンケート回答やクーポン利用状況などをもとに配信先を絞り込むことができるので、お客様に合わせた案内を届けやすくなります。
LINE公式アカウントをお客様との関係を育てる仕組みとして活用したい方は、ぜひLINEスグミエールの資料ダウンロードや無料相談をご利用ください。
※本記事は、LINEスグミエールチームの過去の取り組みや知見をもとに作成しています。記載内容は成果や効果を保証するものではなく、当社の公式見解を示すものでもありません。運用時の参考情報としてご活用ください。
