こんにちは、LINEスグミエールチームです。
「新規のお客様は来てくれるのに、再来店（リピート）になかなか繋がらない…」とお悩みではありませんか？
一度利用したお客様が来店しないのは、お店に不満があるからではなく「単にお店の存在を忘れているだけ」というケースが少なくありません。
本記事では、LINE公式アカウントがリピーター集客に効果的な理由を、「顧客接点の蓄積（ストック）」という視点から分かりやすく解説します。
LINE公式アカウントの強みは、お客様との接点を残せること
お客様がお店を知るきっかけは、広告や検索、SNSの投稿、家族や友人からの紹介、イベント、店頭の看板、通りがかりなどがあります。
しかし、こうしたきっかけで一度来店・購入してもらえても、その後にお客様との接点が残らなければ、次の利用につながるとは限りません。
次に商品やサービスが必要になったとき、お客様は改めて検索したり、ほかのお店を選んだりするかもしれません。満足して帰ったお客様であっても、接点が途切れることで再来店の機会を逃すことがあります。
LINE公式アカウントで友だち追加してもらえば、来店後も新商品、空き情報、季節のお知らせなどを届けられます。
一度きりで終わる可能性があった出会いを、次の来店につながる継続的な接点へ変えられることが、LINE公式アカウントの大きな特徴です。
LINE公式アカウントの基本的な機能や集客方法については、次の記事でも解説しています。
LINE公式アカウントを使った集客とは？ 4つの強みを解説！
新規集客の「フロー」から顧客接点の「ストック」へ
LINE公式アカウントの役割を理解するうえで知っておきたいのが、「フロー」と「ストック」という考え方です。
本記事では、来店・購入後も継続して情報を届けられる状態を、分かりやすく「顧客接点をストックする」と表現します。
新規集客は、接点を残さなければフローで終わる
広告、SNS、検索、紹介、イベント、店頭での通りがかりなどは、いずれも新しいお客様との出会いを作ります。
これらは大切な集客活動ですが、来店後に接点が残らなければ、出会いが生まれては消えていく状態になります。
たとえば、毎月100人の新しいお客様が来店しても、次の接点がなければ、翌月も新たに100人を集めるところから始まります。
一度来店してもらっても、その後に接点が残らなければ、次回来店してもらうために、もう一度広告を見てもらったり、検索してもらったりする必要があります。
LINE公式アカウントは顧客接点を「ストック」できる
来店や購入の際にLINE公式アカウントを友だち追加してもらえば、その後も情報を届けられます。
例えば、毎月50人にLINE公式アカウントを友だち追加してもらえれば、単純計算で1年間で最大600人との接点が残ります。（※ブロックなどにより実際に情報を届けられる人数は変動します）
さまざまな経路で生まれた出会いを、その場限りで終わらせず、次のコミュニケーションにつなげられることがLINE公式アカウントの価値です。
LINE公式アカウントが再来店につなげやすい3つの理由
お客様が再来店するまでには、「利用するきっかけが生まれる」「お店を思い出す」「実際に行動する」という段階があります。
LINE公式アカウントは、この一連の流れに働きかけられます。
来店・購入の「きっかけ」を作れる
お客様は、いつも明確な目的を持ってお店を探しているわけではありません。
たとえば、飲食店から「本日は雨の日ポイント2倍です」というお知らせが届けば、外食を予定していなかった人が「帰りに寄ってみよう」と考えるかもしれません。
季節限定商品の案内、空席情報、商品の入荷情報、ポイントの有効期限なども、来店や購入を考えるきっかけになります。
このようにLINE公式アカウントは、すでにある需要を捉えるだけでなく、お客様が忘れていた必要性を思い出させたり、新しい来店理由を作ったりするためにも活用できます。
必要なタイミングで「お店の存在」を思い出してもらえる
お客様はお店を選ぶとき、世の中にあるすべてのお店を一から比較するわけではありません。まず頭に浮かんだいくつかの候補から、利用するお店を検討することが多いと考えられます。
一度来店して満足してもらえても、時間が経ち、その後の接点がなければ、お店の記憶は少しずつ薄れていきます。LINE公式アカウントから継続的に情報を届けることは、お客様の中にあるお店の記憶を定期的に呼び起こす役割もあります。
こうした接点を重ねることで、次に商品やサービスが必要になったとき、頭の中の候補に入る可能性を高められます。
予約や購入までの手間を減らせる
お客様が「また行きたい」と思っても、予約方法を探すのが面倒だったり、営業時間が分からなかったりすると、行動をやめてしまうことがあります。
LINE公式アカウントでは、リッチメニューなどから予約サイト、ECサイト、メニュー、地図、クーポン、ショップカードなどへ案内できます。
LINE公式アカウントは、思い出した後の行動も支えられる点が強みです。
LINEスグミエールならさらに顧客接点を再来店に活かしやすくなる
LINE公式アカウントの強みは、一度来店したお客様との接点を残し、次の来店や購入に活かせることです。
ただし、お客様に関係のない案内や、宣伝ばかりのメッセージを送り続けると、読まれなくなったり、ブロックされたりする可能性があります。
LINE公式アカウントに連携して使用する外部ツール「LINEスグミエール」を使うと、アンケートやクーポンなどのデータをもとに配信先を絞り込むことができるので、お客様に合わせた案内を届けやすくなります。
LINE公式アカウントをお客様との関係を育てる仕組みとして活用したい方は、ぜひLINEスグミエールの資料ダウンロードや無料相談をご利用ください。
※本記事は、LINEスグミエールチームの過去の取り組みや知見をもとに作成しています。記載内容は成果や効果を保証するものではなく、当社の公式見解を示すものでもありません。運用時の参考情報としてご活用ください。
