LINE公式アカウントのクーポン設計！効果的な特典と使い分けのコツ

こんにちは、LINEスグミエールチームです。

「クーポンを配信しても、以前ほど反応されなくなった」「もっと強い特典にしないと、利用してもらえない気がする」と感じていませんか？

大きな特典は、お客様の関心を集めるきっかけになります。しかし、同じような特典を幅広いお客様へ繰り返し届けると、次第に特別感が薄れてしまうこともあります。

クーポンを継続的に活用するには、対象者、獲得条件、利用期間などを組み合わせ、複数のクーポンを全体で設計することが大切です。

本記事では、LINE公式アカウントのクーポンを設計するときに確認したい項目や考え方を、具体例とともに解説します。 

割引額が大きいクーポンは、魅力が分かりやすい施策です。

しかし、「大きな特典を、多くのお客様へ、頻繁に届ける」という方法を続けると、お客様にとって強い特典が「いつもの状態」になる可能性があります。

クーポンは、次のクーポンの受け止め方にも影響する

たとえば、毎月500円引きのクーポンを届けた場合、次第に「特別な特典」ではなく、通常の購入条件に近い感覚で受け止められる可能性があります。
次に100円引きクーポンを届けたとき、100円引きにも十分な価値があったとしても、お客様は過去に受け取った500円引きと比較し、「今回はあまりお得ではない」と感じるかもしれません。

クーポンは、利用された時点で終わる施策ではありません。どのような特典を、どのくらいの頻度で届けるかによって、次回以降のクーポンに対する期待も変わります。

重要なのは、特典の大きさだけを考えるのではなく、誰が、どのような条件で、いつ使えるのかまで含めて設計することです。

クーポンの役割に合わせて内容を設計する

クーポンを作るとき、最初に「何円引きにするか」を考えたくなるかもしれません。

しかし、特典を決める前に考えたいのが、「そのクーポンにどのような役割を持たせるか」です。

クーポンには、次のような役割があります。

• 毎月の楽しみを作る
• 定期的な来店理由を作る
• 新商品を試してもらう
• 特定店舗への来店を促す
• 日頃の利用に感謝を伝える

クーポンを作るときには、「誰にどのような行動をしてほしいのか」「どのような体験を届けたいのか」まで具体的に考えましょう。

クーポンの役割を具体的な施策へ落とし込むときは、次の項目を整理することがおすすめです。

たとえば、同じ300円引きでも、次のクーポンでは役割が異なります。

• 全員へ毎月届ける300円引き
• 抽選に当選した人だけが使える300円引き
• アンケート回答のお礼として届ける300円引き
• 誕生月の人に年1回だけ届ける300円引き

金額は同じでも、対象者や獲得条件、頻度が変われば、お客様や企業側にとっての意味は変わります。

強い特典は、ほかの項目でバランスを取る

比較的大きな特典を用意する場合は、次のような方法でバランスを取ることができます。

ただし、条件が複雑すぎると、お客様が内容を理解できず、利用を諦める原因になります。促したい行動に必要な条件だけを設定し、ひと目で理解できるように伝えることも大切です。

クーポンを一覧にして全体のバランスを見る

具体的に、複数のクーポンを実施している場合を例に考えてみましょう。

このように整理すると、単に特典が違うだけでなく、それぞれが別の役割を持っていることが分かります。

幅広いお客様へ継続的に案内する施策と、抽選や特別な機会に合わせて案内する施策を組み合わせることで、クーポンごとの役割が明確になります。

特典の大きさ、対象者、頻度、利用条件のどこでバランスを取るかを考えることが大切です。 

それぞれのクーポンについては、以下の記事で詳しく解説しています。

• LINE公式アカウントの抽選クーポンとは？来店率を高める運用のコツ
• LINE公式アカウントを店舗ごとに配信！1つのアカウントで出し分ける方法
• LINE公式アカウントで誕生日（バースデー）クーポンを配信する方法

クーポン全体のバランスを取るには、すべてのお客様へ同じ特典を届けるだけでなく、クーポンの目的に合わせて案内する対象者を絞ることも1つの方法です。

LINE公式アカウントに連携して使用する外部ツール「LINEスグミエール」では、アンケートやクーポンなどのデータをもとに配信先を絞り込めます。

そのため、特別なクーポンは対象者を絞って案内するなど、それぞれの役割に合わせた案内を届けやすくなります。

LINE公式アカウントのクーポンを、お客様との関係を育てる施策としてもっと効果的に活用したい方は、ぜひLINEスグミエールの資料ダウンロードや無料相談をご利用ください。